ANTES DE RESERVAR

1. Por favor, antes de proceder al abono del servicio, asegúrate de entender correctamente lo que estás reservando. Para ello, te ruego que leas toda la información disponible en mi web en relación a ese servicio (incluyendo pestañas de información general, preguntas frecuentes, etc...). Si tienes cualquier duda, pregunta sin compromiso antes de reservar.

2. Equipaje: si contratas cualquier servicio que implique traslado de equipaje, te ruego no exceder el límite de equipaje establecido, que es de una maleta de viaje (máximo 20 kg) y un bolso pequeño de mano por persona. Si viajas con más equipaje, házmelo saber cuando contactes conmigo para poder ofrecerte alternativas que se adapten a tus circunstancias. No me podré hacer responsable de equipaje que no quepa en el vehículo si ignoras esta norma.

3. Por lo general, ofrezco dos métodos de pago entre los que el cliente puede elegir:

  • Transferencia bancaria a mi cuenta de Escocia (Reino Unido). Como cliente, eres responsable de afrontar los gastos de gestión o comisiones al completo, de manera que a mí me debe llegar íntegramente el importe del servicio. Si tu banco carga los gastos al destinatario o los aplica de manera compartida, el importe que falte deberá ser abonado al comienzo del servicio contratado. Este método de pago solo está disponible si pagas con al menos tres semanas de antelación a tu llegada. La transferencia debe haberse hecho efectiva antes del comienzo de su servicio, de lo contrario, el servicio no se podrá llevar a cabo.
  • Pago con tarjeta de crédito o débito. Puedes abonar el importe de tus servicios de manera fácil, rápida y segura a través de pasarela segura de pago con tarjeta de crédito o débito. El pago se ejecuta automáticamente. La pasarela de pago aplica una comisión de un 2.8% para tarjetas europeas y un 3.5% para tarjetas internacionales (no europeas). Por favor, indícame si tu tarjeta es europea o no europea en el momento de tu reserva para poder especificarlo en tu factura.

Estas comisiones son ajenas a mí. Yo pago comisiones aparte para ofrecerte este pago seguro por tarjeta de crédito / débito. 

4. Disponibilidad: cuando contactes conmigo te informaré sobre la disponibilidad existente en ese preciso momento para la fecha y servicio(s) para los que hayas preguntado. Si no procedes a reservar en firme en ese instante y contactas conmigo días o semanas después, no podré asegurarte que siga teniendo disponibilidad. La disponibilidad de los servicios es volátil y aconsejo reservar tan pronto como te sea posible para evitar quedarte sin servicios.

PROCESO DE RESERVA

1. Una vez que hayas recibido toda la información necesaria y desees formalizar la reserva, procederé a enviarte un email de confirmación de reserva con toda la información detallada (servicio, día, hora, puntos de encuentro, precio, método de pago elegido, etc…). Revisa cuidadosamente este correo electrónico y verifica que toda la información es correcta. Si toda la información es correcta, procede a abonar el importe requerido (ver siguiente punto). Dispondrás de 72 horas en las que bloquearé el servicio a tu nombre. Si tras este tiempo no has ejecutado el pago, estaré en mi derecho de cancelar el servicio y ofrecer mi disponibilidad a otros clientes sin obligación de darte disponibilidad alternativa. 

2. Para confirmar la reserva, el importe a abonar será de:

  • 20% del importe total a modo de depósito para tours a pie o excursiones de un día, o 25% para viajes de varios días. Tu reserva quedará totalmente confirmada cuando ejecutes el pago de este depósito. Este depósito no es reembolsable.
  • Resto del importe a abonar con dos semanas de antelación en el caso de tours a pie o excursiones de un día, o con un mes de antelación en el caso de viajes de varios días que impliquen pernoctación.
  • Si reservas con menos de dos semanas de antelación (tours a pie y excursiones) o con menos de un mes de antelación para el caso de viajes por Escocia, te pediré directamente el cien por cien del importe total de tu servicio, que no será reembolsable a partir de ese momento.

Los importes a abonar y los plazos podrán variar para situaciones específicas en función del servicio contratado, en cuyo caso, se especificará claramente al cliente por correo electrónico antes de confirmar la reserva.

Para grupos de más de 9 personas, por favor, consulta las condiciones especiales en el apartado "Cancelaciones para reservas en grupos grandes (9 personas o más)" que encontrarás más abajo.

CONDICIONES GENERALES, PLAZOS Y CANCELACIONES

Una vez confirmada tu reserva por parte de Visita Escocia se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Recuerda que la reserva quedará materializada una vez Visita Escocia reciba el importe del servicio o bien el tanto por ciento de reserva, según antelación especificada anteriormente. Hasta que el servicio no esté abonado, no está confirmado. Asegúrate de abonar el pago de tus tours dentro del plazo establecido para tal fin.

2. El seguro de cancelación de viaje no se encuentra incluido en el precio dado al cliente. Se recomienda encarecidamente al cliente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje. No existirá responsabilidad civil alguna por parte de Visita Escocia por daño físico o muerte a no ser aquella entendida dentro de la ley, así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.

3. En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, deberá hacerse por escrito  a maria@visitaescocia.com. Los plazos de cancelación y devolución de importes dependen del tipo de reserva:

Cancelaciones para reservas individuales de hasta 8 personas

Tours a pie y excursiones de un día

  • Si cancelas con 21 días o más de antelación: no tendrás que pagar el resto del importe pendiente (depósito ya abonado no es reembolsable).
  • Si cancelas con 14-20 días de antelación: devolución del 50% del importe total sin incluir el depósito (que no es reembolsable) ni gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (por ejemplo, costes de devolución a través de transferencia bancaria, esto corre a cargo del cliente).
  • Si cancelas con 13 días o menos de antelación: no habrá devolución.

Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente he comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución, o los gastos que aplique la empresa proveedora de transporte si fuese el caso.

Viaje de varios días de duración

  • Si cancelas con 31 días o más de antelación: no tendrás que pagar el resto del importe pendiente (depósito ya abonado no es reembolsable).
  • Si cancelas con 30 días o menos de antelación: no habrá devolución.

Podrán existir otros gastos derivados, por ejemplo, aunque no limitado, si en nombre del cliente he comprado tickets para atracciones turísticas que no admitan devolución, gastos de la empresa de transporte o si los alojamientos en ruta no admiten cancelación.

Además: 

  • Tanto para excursiones como para viajes de cualquier duración donde te he dado un precio por persona, no se contempla la devolución de importes individuales si el número de personas que conforma el grupo varía tras haber confirmado la reserva. Te recomiendo la contratación de un seguro de cancelación de viajes para evitar disgustos. 

Cancelaciones para reservas de grupos grandes (9 personas o más)

Tours a pie: mismas condiciones que en el apartado anterior (tanto para cancelaciones como para pagos y plazos).

Excursiones de un día: mismas condiciones que en el apartado anterior (tanto para cancelaciones como para pagos y plazos) + gastos derivados de la cancelación de proveedores como buses, entradas, almuerzos o similar.

Viajes de varios días (independientemente del nº de días):

Para reservar un viaje privado en grupo, se requerirá el 30% del importe total (no reembolsable). El resto del importe quedará zanjado 60 días antes de la llegada del grupo. 

Si necesitas cancelar tu viaje en grupo privado, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Si cancelas con 60 días o más de antelación: no tendrás que pagar el resto del importe pendiente (depósito ya abonado no es reembolsable).
  • Si cancelas con 59 días o menos de antelación: no habrá devolución.
  • No se contempla la devolución de importes individuales si el número de personas que conforma el grupo varía tras haber confirmado la reserva. Te recomiendo la contratación de un seguro de cancelación de viajes para evitar disgustos. 

4. El cliente debe en todo momento comprobar el día, hora y punto de encuentro del servicio que ha reservado y debe presentarse al menos con la siguiente antelación:

  • Tours a pie: 5 minutos antes de la hora de comienzo del tour.
  • Excursiones de un día: 10 minutos antes de la hora de comienzo de la excursión.
  • Viajes de varios días: 20 minutos antes de la hora de salida oficial del viaje.

Ruego máxima puntualidad en las horas de comienzo, ya que el servicio durará el número de horas especificado en la reserva partiendo de la hora oficial de comienzo de ese servicio, no de la hora a la que llegue el grupo. Por lo tanto, llegar tarde al comienzo del tour solo sifnificará que tendré que acortar el servicio. No es de mi agrado hacer esto, pero ruego comprensión ya que no solamente tengo un servicio al día. A veces, puedo llegar a tener hasta 3 servicios en un día y no puedo llegar tarde a ninguno de ellos porque el grupo anterior no haya sido puntual. Agradezco tu comprensión y colaboración.

5. Me reservo el derecho de cambiar, cancelar o alterar rutas siempre que lo considere necesario por causas meteorológicas, seguridad del guía y clientes o causas ajenas a mí (por ejemplo, desvío policial en carreteras). Si durante un servicio guiado, necesitamos cancelar por motivos ajenos a mí, el itinerario será sustituido por uno de igual valor y no habrá ninguna compensación. Si, en cambio, debo cancelar por motivos directos de Visita Escocia durante un tour, excursión o viaje, devolveré el valor proporcional de lo que quedase  por hacer en el momento en el que se paró el tour, excursión o viaje. No se contempla ninguna otra acción más allá de la devolución del importe proporcional. Asimismo, me reservo el derecho de cambiar la capacidad y modelos de los vehículos durante excursiones y viajes si las circunstancias así lo requiriesen.

6. El cliente se compromete a respetar las leyes vigentes en el país. En caso de incumplimiento, me reservo el derecho a negar la participación en cualquiera de los servicios ofrecidos sin reembolso alguno. No me hago responsable de retrasos a la hora de finalizar el servicio reservado y que pueda afectar a las conexiones de los pasajeros (vuelos, trenes, buses, etc…). Por eso, siempre consulta conmigo antes de reservar un tour para poder asegurarme de que el tour no vaya a solaparse con tu vuelo de vuelta, reservas en restaurantes, etc...

7. No se admiten menores de edad viajando solos. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores. En caso de ser necesario, el cliente es responsable de traer consigo un asiento para el vehículo, que esté legalmente aceptado para la altura/edad/peso del menor o en su defecto, de pedirme uno de antemano. Haré todo lo posible para conseguirte un asiento adecuado (precio no incluido en mis tarifas).

8. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique.

9. El cliente acepta la filmación y/o ser fotografiado durante mis servicios para fines propios de mi promoción en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, mi web...), nunca para ser vendidos o utilizados a terceras empresas.

10. Me reservo el derecho de utilizar cualquier información que el cliente dé sobre la empresa para fines publicitarios. Este punto hace referencia a opiniones y comentarios sobre Visita Escocia y no a tus datos personales, los cuales estarán protegidos en todo momento.

11. En caso de acción judicial contra Visita Escocia, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que Visita Escocia opera bajo la jurisdicción de la ley escocesa y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo escocés.

12. El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número de teléfono, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente. Te pediré esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados. No me hago responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarme un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación. Tampoco me hago responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y me impide comunicación con el cliente. Ten en cuenta que, si surge algún imprevisto o inconveniente, podré resolverlo rápida y eficazmente si tengo un modo de contactarte directo e inmediatamente.

13. Visita Escocia no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc...). Tal como se especifica  en el punto 5 de este apartado, haré todo lo posible por ofrecer una solución viable si surgen imprevistos ajenos a mí.

14. Visita Escocia no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de que yo haya proporcionado cualquier ayuda para su obtención. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a mí, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa tercera empresa. Visita Escocia no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.

15. Visita Escocia no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, o pérdida de vida que el cliente sufra en mis tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados en nombre del cliente.

Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de Visita Escocia. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.

Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado del vehículo, no es responsabilidad de Visita Escocia. Si sufres un accidente en la calle, y consideras que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, etc…(en tu tiempo libre o en cualquiera de mis tours a pie) tu denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.

En este aspecto, me gustaría recordarte que la seguridad es lo más importante para disfrutar de un viaje, por lo que te ruego que actúes con cautela y precaución. Con simples acciones responsables puedes evitar un desastre: haz caso de las recomendaciones y advertencias que te daré durante los tours, no tomes selfies extremos, guarda siempre una distancia segura si te encuentras en lugares naturales como bahías, acantilados, etc…y mira hacia ambos lados al cruzar la calle (sobre todo teniendo en cuenta que en Escocia se conduce por la izquierda). Siempre hago hincapié en mis tours de solamente cruzar la calle por pasos de peatones, por favor, ¡sigue mis indicaciones!

16. Un servicio en privado, como su propio nombre indica, significa que ningún otro cliente podrá sumarse al grupo, es decir, que disfrutarás de la ruta contratada a solas con tu pareja, familia, amigos, etc…

17. Hacer un servicio en privado no significa bajo ningún concepto que el cliente pueda:

  • Cambiar la ruta sobre la marcha. Podré mostrar algo de flexibilidad, por ejemplo, si deseas estar más tiempo en un lugar y menos en otro, si necesitas una parada para ir al servicio, etc…pero no se aceptarán cambios drásticos que afecten al horario o kilometraje contratado. Tendré que llevar a cabo la ruta que se ha contratrado.
  • Modificar los horarios de trabajo del conductor y/o guía. Los tours, excursiones y viajes tienen una duración ya estimada y especificada en su propio apartado en mi página web o bien en tu reserva si es un servicio a medida. Esto me permite asegurar mi descanso correctamente y estar al 100% cada mañana. La seguridad en carretera para mí es fundamental, y el descanso del guía y/o conductor afecta directamente a este punto. Agradezco de todo corazón que colabores respetando el tiempo de visita que te indicaré en cada lugar de parada.

Importante: el hecho de contratar un servicio en privado no significa bajo ningún concepto que yo pueda trabajar ilimitadamente hasta que el cliente desee volver al alojamiento y finalizar el día. Es mi deber moral, ético y legal delimitar mi horario de trabajo, así como el del conductor si fuera el caso.

TRASLADOS AEROPORTUARIOS

Solo hago traslados de aeropuerto en casos puntuales y para clientes que hayan contratado algún servicio guiado conmigo, sujeto a disponibilidad y bajo precio acordado según las circustancias. En estos traslados, independientemente del tramaño del vehículo (furgoneta, minibús, autobús, etc...) se aplican los siguientes términos y condiciones.

1. El cliente debe indicarme en el momento de la reserva la compañía aérea, número de vuelo y aeropuerto de llegada/salida. El cliente es responsable de hacerme llegar los datos correctamente. No me hago responsable de problemas causados por error en alguno de los datos enviados por el cliente (ejemplo: te equivocas de aeropuerto, o de número de vuelo con otro horario de llegada...). Te ruego encarecidamente que compruebes los datos y te asegures antes de reservar.

2. En los traslados desde el aeropuerto hasta cualquier punto de Escocia que incluyan el servicio “meet and greet” (servicio de bienvenida en la puerta de llegadas), te daré el presupuesto con el número de horas estimadas del servicio, desde mi llegada al aeropuerto hasta que estés en el hotel. En caso de que haya retrasos que superen el número de horas estimadas, habrá un coste extra.

El coste extra dependerá de lo grande que sea el retraso en tu llegada. Se aplicará esta cláusula independientemente del motivo por el que el cliente se haya retrasado, incluso si es un motivo ajeno a tu voluntad (ejemplos: si te has retrasado porque el avión estuvo en pista más tiempo de lo normal antes de permitir salir a los pasajeros, si tu maleta tardó mucho en salir por la cinta del aeropuerto, si hubo un problema en el control y tuviste que esperar hasta que se solucionó, etc…).

3. Tanto en los traslados desde el aeropuerto hasta la ciudad, como desde la ciudad hasta el aeropuerto, escogeré el vehículo apropiado para el número de personas correspondiente. Por lo general, en el vehículo habrá espacio para el nº de personas que me hayas indicado, incluyendo como máximo una maleta grande (máximo 20 kg) y un bolso pequeño de mano por persona.

Si tienes maletas especialmente grandes, o varias maletas pequeñas por persona, debes hacérmelo saber con suficiente tiempo de antelación para darte un presupuesto coherente. Si a tu llegada me encuentro con la situación de que tu equipaje excede lo normal o lo contratado, y no cabe en el vehículo, trataremos de hacer dos viajes (conlleva abonar ese segundo viaje) o bien alguno de los viajeros deberá tomar un taxi y abonar el importe directamente al conductor. Para evitar inconvenientes no tienes más que hacerme saber el nº de maletas y tamaño de las mismas cuando contactes conmigo, así podré reservar el vehículo correcto para el servicio.

4. En los traslados desde ciudad hasta el aeropuerto (vuelo de vuelta), eres responsable de hacerme saber la hora de salida de tu vuelo. Podrás escoger la hora de recogida que desees. Si veo que la hora es muy justa, te recomendaré la hora de recogida que yo crea conveniente para evitar que pierdas el vuelo. Si haces caso omiso a mi recomendación, y por cualquier motivo, no llegas a tiempo al aeropuerto para tomar tu vuelo de ida, Visita Escocia no se hace responsable de la devolución del dinero correspondiente a tu traslado ni de perjuicios económicos que puedas tener (por ejemplo, el tener que comprar otro vuelo o pagar noches extra en la ciudad hasta que ese otro vuelo salga). Visita Escocia tampoco se hace responsable si, aún saliendo con tiempo suficiente, sufrimos retrasos ajenos a nuestro control (como por ejemplo, pero no limitado: accidentes en la carretera, cierres inesperados de carreteras, tráfico inusual, etc...).  Por eso, recomiendo siempre salir con bastante tiempo de sobra, es preferible que te tomes un café en el aeropuerto con tiempo de sobra, a que vayas muy justo y termines perdiendo el vuelo.

USO DE TUS DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, te informo que:

1. Tus datos personales serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Visita Escocia con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Visita Escocia o emails informativos de Visita Escocia. En este sentido, al contratar un servicio conmigo, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Visita Escocia para las finalidades indicadas en este documento.

2. Visita Escocia no necesita ni utilizará tus datos bancarios, domicilio u otros datos personales. Nunca te pedirá ese tipo de datos. Queda constancia por la presente que Visita Escocia solamente utilizará el correo electrónico del cliente para los fines descritos en el apartado 1.

3. Tener tu correo electrónico me facilitará y permitirá prestarte los servicios que me hayas solicitado. También me permitirá facturarte y contactar contigo cuando resulte necesario con relación a mis servicios. Asimismo, podría utilizar y analizar la información recabada, de forma que pueda administrar, apoyar, mejorar y desarrollar mi actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

4. Podré utilizar tus datos para contactarte en aras a obtener tu opinión sobre mis servicios y ocasionalmente para notificarte cambios o desarrollos importantes en mi Página Web y en mis Servicios o enviarte emails informativos (siempre relacionados con Visita Escocia y Escocia, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirás correo postal, ya que Visita Escocia no conocerá tu domicilio o dirección postal. Solamente utilizaré el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.

5. Tus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Solo serás contactado directamente por mí.

6. Por favor, ten en cuenta que al realizar comentarios y opiniones sobre la Página Web y sobre los servicios, consientes que incluya dichos comentarios y opiniones en la Página Web y en cualesquiera materiales de marketing o publicidad. A estos efectos solo te identificaré por tu nombre y apellido, no se publicará tu correo electrónico ni éste se cederá a terceros. Ejemplo: visitaescocia.com/opiniones

7. Si no deseas formar parte de mi lista de correo electrónico para el envío de emails promocionales o informativos sobre Escocia, por favor, escríbeme a maria@visitaescocia.com y házmelo saber. Automáticamente tu email será eliminado de mi fichero y no volverás a ser contactado por mí para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS. Destaco y confirmo que Visita Escocia conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales que me pudieras hacer llegar por los motivos que fuera, según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.

Por favor, te ruego que leas mi política de privacidad para la protección de tus datos personales: visitaescocia.com/politica-de-privacidad

COPYRIGHT

Encontrarás toda la información necesaria sobre el copyright de mis textos, fotos e iconos en https://visitaescocia.com/copyright

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